Kalimantantv.net – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan ini diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04). Tema besar “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” menjadi simbol komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan humanis di tengah arus digitalisasi.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim Pegadaian, khususnya garda terdepan di contact center yang setiap hari berinteraksi dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah,” ujar Rinny.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa penghargaan ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Menurutnya, Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul.
“Kami percaya kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal. Langkah ini dilakukan agar layanan tetap profesional, empatik, dan relevan dengan perkembangan global.
Eka menambahkan bahwa teknologi memang membantu perusahaan menjadi lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan. Pegadaian menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis agar nasabah merasa dekat, didengar, dan dilayani dengan sepenuh hati.
Apresiasi juga datang dari Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil IV Balikpapan, Rinaldi Lubis, yang menilai penghargaan ini sebagai kebanggaan bersama seluruh Insan Pegadaian. Menurutnya, capaian tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, dan penuh empati.
Dengan pencapaian ini, Pegadaian semakin menegaskan posisinya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Layanan contact center yang tangguh diyakini mampu mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas.
Langkah demi langkah yang dilakukan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia. (scr)
Penulis : Suci
Editor : Arief
